カスタマーサービスジョブ：オプション、ジョブタイトル、および説明

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カスタマーサービスの仕事と教育の要件
カスタマーサービスの役職

技術の進歩により、カスタマーサービスの役割の状況が変化しています。米国労働統計局は2018年から2028年にかけて雇用の増加が2％減少すると予測していますが、従来カスタマーサービスとして知られている多くの役割は、業界固有のより専門的な役割に変化しています。

スマートフォンやその他の電子デバイスを介して顧客とやり取りすることがますます簡単になりますが、これらの顧客対応の役割は、規模が大きくても手の届かないところにいても、会社と顧客の間の個人的なつながりを維持します。そのため、カスタマーサービス担当者への要求の範囲とスキルが高まります。

カスタマーサービスの仕事と教育の要件

これらの顧客対応ポジションの従業員は、カスタマーサービススキルを使用して、技術的な問題の解決、製品の選択、予約のスケジュール、競合の解決などを行います。

何百もの業界に文字通り何千もの顧客サービスのポジションがあります。

そのため、経験と教育の要件は通常異なります。良いニュースは、ほとんどのカスタマーサービスの役割が初心者レベルであることです。つまり、親しみやすさ、プロ意識、ベアリングなどの重要なソフトスキルの一部を持っている限り、多くの雇用主があなたを訓練する用意があります。

ほとんどのカスタマーサービスの仕事では、高校の卒業証書と、あらゆる階層の顧客に対応する意欲さえあれば十分です。これらの仕事の多くはより専門的になるので、競争力を高めるために、仕事の説明を読んで、必要な技術スキル（さまざまな種類のソフトウェアなど）を学ぶことを検討してください。

カスタマーサービスの役職

小売カスタマーサービス担当者：小売店（実店舗とオンラインストアの両方）は、すべてのレベルで高レベルのカスタマーケアを提供するために従業員に依存しています。レジ係、営業担当者、管理部門、請求部門は、小売業におけるカスタマーサービスの仕事の例です。小売業であっても、多くの企業がリモートカスタマーサービス担当者を雇用しています。これにより、従業員の多くが自宅で仕事をする機会が得られます。

アカウントコーディネーター
アカウント管理コーディネーター
アカウント担当者
アカウントスペシャリスト
バイリンガルカスタマーサービス担当者
ビジネスサービス担当者
コールセンターカスタマーサポート
レジ
保管顧客担当者
カスタマーケアオペレーター
カスタマーケア担当者
カスタマーインタラクションマネジメントスペシャリスト
カスタマーリエゾンオフィサー
カスタマーリレーションシップスペシャリスト
カスタマーサービスエージェント
カスタマーサービスアンバサダー
カスタマーサービスアセットマネージャー
カスタマーサービスアソシエイト
小売アソシエイト
小売販売アソシエイト
テラー
電話サポートスペシャリスト

ゲストサービス担当者：ホスピタリティ業界も同様に、評判を維持するためにゲストサービスの従業員に依存しています。レストランやホテルには、主に顧客に最も満足のいく体験を提供するサービスを提供する従業員がいます。

コンシェルジュ
フロントデスクアソシエイト
フロントデスクマネージャー
ベルマン
クライアントリレーションズアソシエイト
客室乗務員
ゲストサービスエージェント
ホスト/ホステス
サーバ

受付：フロントオフィスの挨拶、または受付は、保険会社や診療所を含むすべての営業所に共通です。これらはすべて、クライアント、顧客、患者、さらには同僚のスタッフに情報とサービスを提供するために不可欠です。

事務補助
ベネフィットコーディネーター
カスタマーケアアソシエイト
フロントデスクエージェント
フロントデスクアソシエイト
フロントデスクコーディネーター
フロントデスクマネージャー
健康福祉サービス担当
医療受付

パラリーガル：パラリーガルおよびその他の弁護士以外のスタッフは、ステータスの更新を提供し、情報を収集し、準備の呼び出しまたはその他の情報の呼び出しをホストし、クライアント用のドキュメントを準備します。彼らは、クライアントに適切な文書を提供するよう注意深く指導し、弁護士に代わって適度な法的助言さえ提供できなければなりません。

ここにリストされているすべてのカスタマーサービスの役割の中で、パラリーガルは、知的に要求の厳しい仕事の1つを維持しており、学士号を取得する必要がある場合もあります。彼らはまた、年収の中央値が51,740ドルである高賃金の1つを作ります。