情報技術インフラストラクチャライブラリについて学ぶ
コンテンツ
- 情報技術インフラストラクチャライブラリの利点
- 5つのITILボリューム
- サービス戦略
- サービスデザイン
- サービスの移行
- サービスオペレーション
- 継続的なサービス改善
- ITILバージョン2
- ITIL認定
- 財団証明書
- プラクティショナー認定
- マネージャーの証明書
- EXIN情報
- ISEB情報
情報技術インフラストラクチャライブラリ（ITIL）は、情報技術（IT）インフラストラクチャ、開発、および運用を管理するための一連の概念と手法です。 ITILは、世界で最も広く受け入れられているITサービス管理アプローチです。
ITILは、国際的に公的機関と民間機関から引き出された、まとまった一連のベストプラクティスを提供します。 ITILの全体的な哲学は、ITILの本に含まれているガイダンスとITILプロフェッショナル資格制度から発展しました。
ITILは、高品質のITサービスの提供、およびITをサポートするために必要な宿泊施設と環境施設に関するガイダンスを提供する一連の書籍で構成されています。 ITILは、組織のITへの依存度の高まりを認識して開発され、ITサービス管理のベストプラクティスを具体化しています。
情報技術インフラストラクチャライブラリの利点
ITサービスの管理に体系的なアプローチを提供することにより、ITILは次の方法で企業を支援できます。
- コストの削減
- 実績のあるベストプラクティスプロセスの使用によるITサービスの改善
- サービス提供へのより専門的なアプローチを通じて顧客満足度を改善
- 基準とガイダンス
- 生産性の向上
- スキルと経験の使用の改善
- サービス調達におけるサービス提供の標準としてITILまたはISO 20000を指定することにより、サードパーティサービスの提供を改善しました。
ITIL認定は、IT業界で最も求められているものの1つです。 ITIL認定のいくつかは通常、最も高額な技術認定のリストに含まれます。 ITIL認定は、OGC、ITサービスマネジメントフォーラムインターナショナル、および2つの試験機関（EXIN（オランダに拠点）およびISEB（英国に拠点））で構成されるITIL認定管理委員会（ICMB）によって管理されています。 EXINとISEBは、現在「ITILサービス管理」、「ITILアプリケーション管理」、「ICTインフラストラクチャ管理」のそれぞれで、ファンデーション、プラクティショナー、マネージャー/マスターのレベルで試験と賞の資格を管理しています。
5つのITILボリューム
5つのITILボリュームは次のとおりです。
サービス戦略
サービス戦略の本は、ビジネスと情報技術を整合させるITILの見方を提供します。これは、サービスライフサイクルの各段階が、ビジネスケース、定義されたビジネス目標、要件、およびサービス管理原則に焦点を合わせたままである必要があることを指定しています。
サービスデザイン
TService Design本は、情報技術ポリシー、アーキテクチャ、およびドキュメントの作成/保守に関するガイダンスを提供します。
サービスの移行
サービス移行ブックは、サービスをビジネス環境に移行するためのガイダンスとプロセスアクティビティを提供し、変更管理の役割とリリースプラクティスに焦点を当てています。
サービスオペレーション
この本では、サービスサポートとサービス提供制御ポイントの選択に基づいて、提供と制御プロセスのアクティビティに焦点を当てています。
継続的なサービス改善
この本では、サービス管理の改善点の特定と導入、およびサービスの廃止に関する問題に関連するプロセス要素に焦点を当てています。
ITILバージョン2
以前のバージョンのITILは、ライフサイクルではなくプロセスに重点を置いていました。 ITIL V2は、サービスサポートとサービス提供という2つの主要な領域に分けられました。
サービスサポートはこの懸念に答えます。データセンターはどのようにして顧客が適切なサービスにアクセスできるようにしますか？ ITサービスを効果的に提供できるようにする分野が含まれています。サービスサポートは次の領域に分かれています。
- 変更管理
- リリース管理
- 問題管理
- 事故管理
- 構成管理
サービス提供はITサービス自体の管理であり、ITサービスがサービスプロバイダーとお客様の間で合意されたとおりに提供されることを保証するために、いくつかの管理慣行が含まれます。基本的に、サービスプロバイダーはビジネスユーザーに適切なサポートを提供する必要があります。サービスデリバリは、これを確実にするために考慮に入れられなければならない問題をカバーします。サービス提供は次のように分類されます。
- IT財務管理
- IT継続性管理
- 容量管理
- 可用性管理
- サービスレベル管理
- サービスデスク
ITIL認定
ITILの各バージョンには、3つの対応する認定プログラムがあります。彼らです：
財団証明書
この証明書により、人々はITIL内で使用される用語を理解できます。 ITILサービスサポートとサービス提供セット、および一般的なITILの哲学と背景に関する基礎知識に焦点を当てています。これは、ITサービス管理における実務者および管理者の証明書の前提条件です。
プラクティショナー認定
これは、ITサービス管理分野内の特定のプロセスの理解と適用に焦点を当てています。
マネージャーの証明書
マネージャーの証明書は、サービス管理機能の管理に関与する経験豊富な専門家を対象としています。
ITIL試験は、EXINとISEBの2つの機関を通じて調整されます。
EXIN情報
EXINは、オランダの情報科学試験機関です。彼らはグローバルIT試験プロバイダーであり、情報技術の分野で試験を開発および編成するための教育要件を確立する独立組織です。
EXINは、ITILが1990年代初頭に設立されて以来、ITIL認定分野に携わっており、現在はITILの継続的な開発に関与している機関の1つです。
ISEB情報
ISEBは情報システム審査委員会です。彼らは英国コンピュータ協会と提携しており、認定とキャリア開発の手段とプラットフォームの両方を提供することにより、専門職のキャリアに付加価値を与える認定の提供に重点を置いています。
