円滑化とはどのようなもので、雇用主にとってどのように役立つのでしょうか。
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ファシリテーターとは、グループが誰もが完全に同意し、達成することを約束する決定、計画、または結果に到達するのを支援する指定された個人です。ファシリテーターはリーダーではなくガイドであり、ファシリテーションを通じて、対立を解決し、グループが共通の目標を達成するようにガイドします。
ファシリテーションは、生産性の向上、対立の解決、チームワークの改善などのために多くの企業で使用されています。
ビジネスの円滑化とは？
ビジネスでは、雇用主はファシリテーションを使用してチームを構築し、リーダーを形成します。ファシリテーターの主な役割は、グループの計画セッションまたは会議に価値を付加することであり、グループに仕事を任せて進歩を遂げることで、雇用主の貴重な時間とお金を節約します。ファシリテーターは、紛争の解決や従業員の懸念の管理にも役立ちます。
ファシリテーションは、個別のセッションで行うことができます。または、ファシリテーターがグループのイベントや会議に参加することもできます。
優れたファシリテーターの特徴
円滑化は学習したスキルですが、次のような特定の特性によって異なります。
- グループおよび対人のダイナミクスを管理する能力
- 強力なリスニング
- 優れた口頭および非口頭のコミュニケーション
- 創造的思考
- 共感
- グループのプロセスと構造の理解
- 時間管理と構造
- フォーカス
熟練したファシリテーターは、会社の内部から来ることも、外部の専門家として持ち込むこともできます。
グループファシリテーション
グループでは、進行役はさまざまな方法を使用して移行をスムーズにし、会議を正しい方向に進めます。
- コンテンツを提示したり、情報を簡単に理解できるように情報を再構成したりする。
- ミーティング、トレーニング、またはチームビルディングセッションに適切な構造を提供して、コアミッションを達成します。
- 参加者から質問と考えられる解決策を引き出し、まとまりのある考え方を構築します。
- 会議の結果に対する責任の共有を促進する。
多くのチームには、開発を支援したり、難しいディスカッションを管理したり、会議に集中して生産性を維持したりできるリーダーがいません。グループまたはチームの円滑化により、参加者は軌道に乗り、具体的な目標に向けて取り組みます。
ファシリテーションを使用して競合する会話を管理する
効果的な仕事上の関係を構築するための1つの一般的な障害は、競合する会話として知られています。これが発生すると、グループは効果的に通信できなくなり、進行が停止します。
会議での効果的なグループファシリテーションは、競合する会話の相互作用を管理し、会議の流れを制御し、チームが互いにより効果的にコミュニケーションする方法を教えるのに役立ちます。ファシリテーターがコミュニケーションを促進するために使用するいくつかのテクニックは次のとおりです。
- 非言語的シグナル： 眉を上げたり、参加者に手を振ったりすると、停止または後戻りの必要性を伝えることができます。他の参加者がグループに再参加する間、発言権のある人物を1分間停止することは、言葉を使わずに行うとより効果的で、個人が独り占めされたり、その場に置かれたりするようになります。
- 質問する：進行役は、競合する会話に参加しているグループメンバーの1人に、それまでのディスカッションの簡単な要約を求めたり、他の参加者とアイデアを共有するよう提案したりできます。これにより、副会話がメイン会話になり、参加者に会議の全体的な目的を思い出させます。
- 直接介入：進行役は、競合する会話のグループメンバーにグループディスカッションに再度参加するよう依頼する場合があります。これは、皮肉や怒りを使用せずに、中立的な励ましのトーンで行われます。直接介入は効果的ですが、自分の行動に気づかなかったり、以前の微妙なヒントを吸収しなかったチームメンバーを困らせる可能性があります。
- グループ信号：タイムアウトの合図や人差し指の保持などのグループ信号は、すべての参加者が事前に合意することができます。ファシリテーターはそれを使用して、一度に1つのディスカッションを開催するよう全員に思い出させることができます。これは長期的には特に効果的です。ファシリテーターがチームと連携しなくなった後も、チームは継続して使用できるからです。
個人の円滑化
ファシリテーションは個別に使用することもできます。通常、同僚間または従業員とそのマネージャー間の1対1の問題を解決します。
個別のファシリテーションは、意見の相違を解決したり、相互の目標を設定したり、プロジェクト、プロセス、または経験を報告したりするために使用できます。これらの場合、ファシリテーターは、従業員が相互に満足できるソリューションに到達するために必要な構造、コンテンツ、およびプロセスを提供します。
個人でもグループでも、多くの労働者は、自分の作業プロセスまたは紛争解決を効果的に促進するために必要なスキル、許可、サポートを欠いています。企業は円滑化の助けを借りて、尊敬とチームワークの文化を生み出し、従業員が仲裁人なしでは不可能な結果を達成できるようにします。
