コンシェルジュの重要な職務スキル
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コンシェルジュが様々なサービスを提供しています。通常、コンシェルジュはホテルで働いていますが、クラブ、レストラン、その他の場所で働くこともあります。ホテルの外の場所やサービスに関する情報をコンシェルジュが提供します。交通機関やアクティビティなどのゲスト向けのサービスを予約する場合があります。
以下は、コンシェルジュにとって最も重要なスキルの上位5つのリストと、雇用主がコンシェルジュジョブの候補者に求める関連スキルの添付リストです。
スキルリストの使用方法
これらのスキルリストは、就職活動プロセスのすべての段階で使用できます。履歴書は、職歴の説明と資格の最初の要約の両方で、これらのスキルワードを活用する最初の場所です。
次に、これらをカバーレターで使用できます。レターの本文では、これらのスキルの1つまたは2つを言及し、仕事でそれらを実演したときの具体的な例を提供する必要があります。
最後に、これらのスキルワードをインタビューで使用できます。ここにリストされている上位5つのスキルのそれぞれを実証するために、少なくとも1つの例があることを確認してください。
もちろん、職種ごとに異なるスキルと経験が必要になるため、職務の説明を注意深く読み、雇用主が挙げたスキルに焦点を当てることを確認してください。また、職種とスキルのタイプ別にリストされたスキルのリストを確認してください。
トップコンシェルジュスキル
1. コミュニケーション - コミュニケーションはコンシェルジュにとって重要です。彼らは一日中ゲストと話をするので、はっきりと話し、前向きな口調と親切な態度を保つことが重要です。複数の言語に堪能な求職者は、特にニューヨーク、シアトル、ロサンゼルス、ワシントンDC、ダラスなどの主要な大都市圏で求人に応募するときに有利です。
おそらく最も重要なことは、優れたコミュニケーターであることは、優れたリスナーであることを意味します。コンシェルジュは、ゲストのリクエストに注意深く耳を傾け、ポジティブな体験を提供し、必要な特定のサポートを事前に特定する必要があります。
- 回答メール
- 電話に出る
- 荷物の配達の手配と受け取り
- コンピューター
- フライトの確認と搭乗券の印刷
- ローカル情報のデータベースを維持する
- 予約をして確認する
- マーケティング
- マイクロソフトオフィス
- ゲストルームのアメニティを注文する
- 広報
- イベントの安全なチケット
- ゲストにチケットを売る
- 滞在前連絡書を送付
- 口頭によるコミュニケーション
- 書面によるコミュニケーション
2. 親しみやすさ - コンシェルジュは、ゲストがホテルに入るときに最初に会う人の1人であり、彼または彼女は組織の「顔」です。したがって、コンシェルジュは非常に歓迎する必要があります。どんなに長く働いていても、どんなに疲れていても、笑顔と親切な言葉ですべてのゲストに挨拶する必要があります。
- VIPゲストへの礼儀
- 顧客サービス
- 顧客との関係
- 顧客満足
- ごあいさつ
- ゲスト関係
- 対人関係
- 発信
- 人格
- 前向きな姿勢
3. 組織 - コンシェルジュは複数のタスクを一度に管理する必要があります。彼らは多くのゲストにサービスを提供し、人々のために予約や手配を行う必要があります。整理整頓されているため、コンシェルジュはクールさを失うことなく、これらの複数のタスクを両立させることができます。
- ゲストのリクエストに対応する
- 空港送迎
- ゲストリクエストの調整
- 印刷物を配布する
- イベント企画
- 毎日のイベントスケジュールの維持と投稿
- 地元のレストランのメニューブックを管理する
- パンフレット、チラシ、配布資料、地図の供給を維持する
- ロビーのリフレッシュメントの監視と補充
- マルチタスク
- 優先順位付け
- ビジネスサービスの提供
- アクティビティのスケジュール
- 特別パッケージのセットアップ
- 旅行の手配
4. 地元の知識- コンシェルジュがホテル内および周辺の地理的エリアでのエンターテイメントやさまざまなサービスの提案をゲストに提供します。したがって、コンシェルジュが地域、その最高のレストラン、最も興味深い観光スポット、および地域で利用可能なその他の種類のサービスを知っていることが非常に重要です。
- 交通手段の手配
- 予約サービス
- ショーチケットの予約
- ツアーの予約
- ディナーの予約
- 行き方
- ホテル/リゾートの特徴に関する知識
- 地元の食事、エンターテイメント、劇場、ショー、イベントに関する知識
- 推奨事項
- 地域に関する深い知識
5. プロフェッショナリズム - コンシェルジュがホテルを代表し、ゲストと直接やり取りしているため、彼または彼女は専門的に見て行動する必要があります。プロの服装と態度でゲストはコンシェルジュと彼または彼女の提案を信頼するでしょう。
- 紛争解決
- 信頼性
- 柔軟性
- 忍耐
- ゲストにリゾート活動を専門的に宣伝する
- 時間厳守
- 電話エチケット
履歴書と面接でプロ意識、コミュニケーションスキル、現地の知識、組織の才能、親しみやすさを示すことで、採用担当マネージャーが次のコンシェルジュの優れた選択肢であることを印象づけることができます。
