適切な無料CRMアプリケーションの選択
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適切なCRM（顧客関係管理）アプリケーションは、販売において非常に役立つツールです。 CRMアプリケーションは、見込み客と顧客のデータを保存、並べ替え、およびレポートします。これは時間を節約するだけでなく、ペンと紙のシステムを使用しているときに気付かない方法で接続を確立し、顧客ベースについて学ぶのにも役立ちます。
CRMアプリケーションには、ソフトウェアとサービスの2つの基本的な種類があります。 CRMソフトウェアがオフィスのコンピューターまたはサーバーにインストールされ、データもそこに存在します。ソフトウェアの利点は、一度支払うだけで済み、プログラムとその中のデータの両方を完全に制御できることです。たとえば、ソフトウェア会社が更新されたバージョンを発行し、古いバージョンの方が好きな場合は、更新をインストールできません。不利な点は、インストールプロセスと発生する技術的な問題を処理する必要があり、オフィスのコンピューターに何かが発生すると、すべてのデータが失われる可能性があることです。ソフトウェアオプションを使用する場合は、メインコンピュータが故障した場合に備えて、データのコピーをいくつかの異なる場所にバックアップすることをお勧めします。また、おそらくすべての営業担当者のコンピュータにソフトウェアをインストールする必要があります。
CRMサービスはオンラインでホストされます。通常、これらのサービスへのアクセスには継続的な料金がかかり、どのコンピューターからでもアクセスできます。ほとんどのサービスでは、安全なユーザー名とパスワードでログインするだけで済みます。サービスの利点は、プロバイダーの機器でホストされ、多くの場合、バックアップと冗長サーバーを備えているため、大惨事が発生してもデータが失われる可能性が低いことです。サービスの実行を維持するのはプロバイダーの責任であるため、テクニカルサポート活動は最小限に抑えられます。短所は、プロバイダーに問題が発生した場合、または事業が廃業した場合に、一時的または永続的にデータを失う可能性があることです。インターネット接続が一時的に失われた場合でも、データへのアクセスが遮断されます。これは、停止のタイミングによっては、煩わしいものから壊滅的なものまでさまざまです。
CRMの価格は無料から数千ドルの範囲です。始めたばかりの場合は、無料のCRMサービスまたはソフトウェアパッケージから始めるのがよいでしょう。多くのCRMプロバイダーは、無料バージョンとより堅牢な有料バージョンの両方をリリースしているため、無料ソフトウェアを使い果たしても、アップグレードは比較的簡単です。
FreeCRM.com
FreeCRMは、セールスリードの管理、パイプラインの追跡を可能にするCRMサービスであり、トラブルチケット管理システムも含まれます（会社のテクニカルサポートにも使用する場合）。これには2つのバージョンがあります。FreeCRMは実際に無料で最大5000レコードを入力できます。FreeCRMProは無制限のストレージとより多くのサポートオプションを備えていますが、月額料金を支払う必要があります。
SugarCRM
SugarCRMはオープンソースソフトウェアパッケージです。つまり、プログラミングコードは無料で配布され、誰でも無料で使用および変更できます。したがって、あなたまたはあなたの従業員の1人が技術的な知識を持っている場合は、SugarCRMコードをダウンロードして、独自のCRMを設計できます。技術的でないユーザーは、Sugar Community Editionをダウンロードして、無料でそのまま使用できます。表示内容が気に入ったら、SugarCRMのProバージョンを入手できます。このバージョンには、モバイルCRMサポートなどの追加機能が含まれていますが、年額料金がかかります。
パイプライナー
この無料のCRMソフトウェアプログラムは、CNETから5つ星の評価を受け、そのユーザーレビューで高い評価を得ました。 Pipelinerを使用すると、新しい見込み客（「商談」と呼ばれます）を入力し、既存の見込み客を管理し、気の利いたドラッグアンドドロップインターフェイスを通じて見込み客のステータスを変更できます。プログラムには、統合されたアドレス帳と見込み客のイベントの追跡に役立つタイムラインも含まれています。
Zoho CRM
Zoho.comは、最大3人のユーザーと100,000レコードまで無料で利用できる人気のCRMサービスを提供しています。追加のライセンスが必要なセールスチームは、代わりにProfessionalまたはEnterpriseエディションにサインアップできます。 Zoho CRMの無料版には、いくつかの追加機能が必要だがパッケージ全体を購入したくない営業担当者向けの「プラグイン」オプションもあります。
