難しい職場での議論を行うための10のヒント

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難しい会話で快適さを向上させるための10のヒント
結論

やりがいのある会話は、すべてのレベルのマネージャーにとって、パフォーマンスの向上と問題解決の生命線です。残念ながら、あまりにも多くのマネージャは、報復を恐れて、または会話が相手との関係を危険にさらすと信じているため、これらの会話の実施を遅らせています。それらの感情をコントロールすることは不可欠であり、難しい会話を提供するための自信をつける最良の方法は、構造化されたプロセスに従うことです。

難しい会話で快適さを向上させるための10のヒント

計画作業を行います。 問題の行動を観察し、それらの行動をビジネスに結び付ける能力は不可欠です。会話の行き先を確認します。真のフィードバックマスターは、計画された会話オープナーを書き出して実践するための規律を開発します。事前の計画により、パフォーマンスの低下を防ぐことができます。
適時性は不可欠です： 数か月前に行った、または行わなかったとされる何かの批判を含む年次パフォーマンスレビューを受け取ったことがあれば、古くなったフィードバックがいかに価値がないかを知っています。フィードバックが行動に基づいた、ビジネスに焦点を当てた、タイムリーなものであることを確認するのは、マネージャーとしてのあなたの仕事です。私の最初の本の執筆パートナーである「リーダーシップの実践的レッスン」は、建設的なフィードバックの価値が、あなたがそれを与えるのを遅らせた毎日50％減少したことを示唆しました。
感情が暑い場合は、物事を少し冷やしましょう。できるだけインシデントの近くでタイムリーなフィードバックを提供するようにお願いしましたが、物事が熱くなっている場合は、1日かけて少し冷やしてください。あまり長すぎることはありません。
設定を選択します。 難しいトピックが潜在的に恥ずかしいものである場合、または感情的な反応が予想される場合は、オープンオフィスの設定やガラス窓のある会議室を避けてください。威圧するように設計された設定を選択することによって、反対側を誤らないでください。ニュートラルでプライベートな設定は、より難しい会話に最適です。肉体的反響が怖い場合は、同席することを決定する人事担当者に相談してください。
態度を整える： 自信を持ってポジティブな結果にコミットしていることを示す態度で自信を持ってこれらの議論に参加することが不可欠です。あなたの声のトーン、ボディランゲージ、そしてアイコンタクトはすべて重要です。この会話はあなたのビジネス、あなたのチーム、そしてあなたの向かいにいる個人にとって重要です。自分を管理して、相手の福祉に適切なレベルの懸念を持ち、適切なレベルの決意を描きます。
計画セッションで準備した冒頭の文を使用します。 優れたオープナーは、行動を特定し、それをビジネスの影響に関連付け、変更の必要性を示します。賞賛に包むことを強いられないでください。一部のフィードバック専門家は、建設的なフィードバックを肯定的に「サンドイッチ」することを高く評価していますが、多くの人はこれが単にメッセージを混乱させていると信じています。そしてもちろん、あなたは早い段階で頻繁に、得られたときに肯定的なフィードバックを与えるべきです。
会話の制御を失わないでください： 数人の善意のあるマネージャーが、これらの会話で逆さまになっています。参加者が冒頭の発言に「まあ、もしあなたがより優れたマネージャーだったらそうしただろう」などと答えたら、守備にならず、会話があなたのパフォーマンスをめぐる論争に変わるようにします。「ジョン、この会話は、私が説明した動作とそれが私たちのビジネスに与える影響についてであり、私のパフォーマンスについてではない」と合理的に答えることができます。
水道によって脱線しないでください： 男性も女性も時々泣きます。不快ではありますが、それはしばしばストレスに対応する個人の方法です。ティッシュで準備してください。彼らが作曲する時間を見込んでください。必要に応じて、少し休憩します。あなたはその状況に共感することができます、ただ涙が正しい解決策に到達することにあなたの焦点を狂わせないようにしてください。
ダイアログを宣伝する： 最高のフィードバックと行動を重視した会話は、独り言ではなく、ディスカッションです。相手側は、必要に応じてディスカッションを作成するためのオープニングを提供します。問題の行動を強化または変更するための理解を確認し、アイデアを求めるために調査します。受信側が彼/彼女自身の改善についてのアイデアを提供するときそれが働いていることを知っています。
会話の計画された方向に向かって作業することを忘れないでください。 行動がスキルや知識に関連するものである場合は、トレーニングのアイデアを用意してください。自信を高めるため、または個人に次のステップに進むよう促すためのコーチングの場合は、コーチングハットを着用してください。トピックが許容できない行動に焦点を合わせている場合は、行動のビジネスへの影響を繰り返し、将来的にこれを回避するための明確なカウンセリングを提供します。パフォーマンスまたは動作の最も困難なトピックを扱う場合、非準拠の影響があるはずです。
一緒に行動計画を立てる： 問題について明確になったら、協力して前進の方向を定義します。行動計画に同意し、フォローアップと進捗状況について話し合う明確な日付を設定します。

結論

ほとんどのマネージャーは、難しい会話になると感じていることを実行することに行き詰っています。もう1つの秘密は、ほとんどの人がフィードバックを求め、改善したいということです。私のワークショップでの世論調査では、個人は、マネージャーが彼らに建設的でポジティブな両方のより多くのフィードバックを与えることを望んでいることを圧倒的に表明します。これらのパフォーマンスを遅らせる代わりに、キャリア、ビジネスを強化するディスカッションを成功させるための計画を立て、上記のプロセスとヒントを使用して、この重要な管理ツールでパフォーマンスを強化できます。