ヘルプデスクサポートの再開の例
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IT製品は好きですか？あなたは自然なトラブルシューティングとコミュニケーターですか？フラッシュドライブからのファイアウォールを知らないコンピューターエンドユーザーに複雑な技術的機能を簡単に説明できる人ですか？その場合は、ヘルプデスクサポートジョブのアプリケーションと履歴書を送信することを検討してください。
Bureau of Labor StatisticsのOccupational Outlook Handbookによると、有能なコンピューターサポートスペシャリストの必要性は、2026年までに11％増加すると予想されています。これは、ほとんどの仕事の平均成長率よりも速いです。これらの仕事の2017年の平均給与は年間52,810ドル（1時間あたり約25.39ドル）でした。
ヘルプデスクサポートは、必ずしも学士号を必要としないキャリア分野の1つです。多くの雇用者は、特に顧客サービスのスキル、注意深い聞き取りスキル、優れたスピーキングとライティングの才能、および単純で複雑なコンピューターの問題をトラブルシューティングする能力がある場合、準学士号を持つ候補者を採用します。
これは、ヘルプデスクサポートの役割向けに設計された履歴書の例です。履歴書には資格セクションの概要が含まれています。コンピューターサポートジョブの履歴書を作成するときは、知っているコンピューターソフトウェアとハードウェアを一覧表示するテクニカルスキルセクションを含めることも検討する必要があります。
ヘルプデスクサポートの再開の例
ステイシー・パターソン
408 S. Enola Drive、Enola、PA 17025・（709）732-1234
[email protected]
資格概要
ヘルプデスクサポートの役割の中でトレーニングと習得したスキルを提供しようとしている、経験豊富で知識豊富な情報技術プロフェッショナル。 SAPおよびWindows Active Directoryに精通している。
独立して、またはグループ環境でうまく機能し、トラブルシューティング、インストール、メンテナンスなど、コンピュータのヘルプデスクサポートのあらゆる側面を提供します。多数のソフトウェアパッケージとオペレーティングシステムに関する深い知識と理解。カスタマーおよびエンドユーザーのヘルプデスクサポートの提供に熟練している。技術的な問題や懸念事項を簡単に特定して解決します。優れたコミュニケーションおよびプレゼンテーション機能。
教育とトレーニング
KnowledgeSoft、Inc.、ペンシルバニア州メカニクスバーグ
イントラネットウェア4.11管理および4.1a詳細管理のコース
ペンシルベニア州シッペンズバーグ大学、ペンシルバニア州シッペンズバーグ、
ジョンL.グローブビジネスカレッジ
B.S.情報技術の
ハリスバーグエリアコミュニティカレッジ、ペンシルベニア州ハリスバーグ
A.A. （名誉）
ペンシルベニア州イーストペンズボロエリア高校、ペンシルバニア州エノラ
技術的なスキル
プラットフォーム：Windows 7/10、Mac OS X、Android
ソフトウェア：MS Office Suite 2013+（Word、Excel、PowerPoint、Access、Outlook）、Office 365SAP、Adobe、McAfee、Norton Utilities、Intranetware 4.11、SAP SE
ハードウェア：TCP / IP、DHCP、DNSプロトコル、LAN / WAN、ルーター、イーサネット、SAN、VPN
プロとしての経験
ペンシルベニア州警視庁、ペンシルバニア州ハリスバーグ（2017年1月–現在）
ヘルプデスク技術者
エンドユーザーとの電話通信を介してコンピューターのヘルプデスクサポートを提供します。システムの問題の診断とトラブルシューティングを実行し、ヘルプデスクのチケット/解決策を文書化し、機器の在庫リストを維持します。
- 作成された組織初のヘルプデスク標準運用手順（SOP）のマニュアル。
- トラブルチケットの応答時間を45％削減する継続的な改善プロセスの強化を実装しました。
- 意欲的な顧客満足度目標を一貫して満たしました。
三郡盲人協会、ペンシルバニア州ハリスバーグ（2015年11月-2017年1月）
プロダクションアソシエイト
視覚障害者やその他の障害者団体のための募金活動を支援するため、大量メール送信などのさまざまな行政上の任務を遂行しました。
- 文書をまとめ、宛名ラベルと封筒を作成し、郵送で支払いました。
- IBMの機器部品の説明と検証、事務用品の組み立て、適切な梱包の確認。
犯罪と非行に関するペンシルベニア委員会、ペンシルバニア州ハリスバーグ（2013年9月〜2015年11月）
情報技術技術者
エンドユーザーにコンピュータのヘルプデスクサポートとハードウェア/ソフトウェアの技術トレーニングを提供しました。
- 文書化されたヘルプデスクチケット/解決策、およびSAP Community Network（SCN）の日常管理における全体的な支援の提供。
- 必要に応じて代理店機器のセットアップ、故障、輸送を実施。
ヘルプデスクサポート求職者のためのその他のヒント
コンピュータサポート技術者の役割の履歴書を作成するときは、できるだけ多くの業界固有のキーワードをドキュメントに組み込んでください。多くの雇用者は現在、自動化された応募者追跡システムを使用して、受け取った履歴書をランク付けしています。これらのシステムが識別するようにプログラムされているキーワードが履歴書にない場合、人間の採用担当者の目には届かない可能性があります。
どのキーワードを使用するべきかについてのあなたの最良のガイドは、あなたが適用している仕事の説明のテキストです。彼らが使用する用語を「最小資格」および「優先資格」セクションで探します。また、雇用主が一般的に求職者に求めるこれらの一般的な技術サポートスキルもご覧ください。
雇用主からあなたに会うことに興味があると連絡が取れたらすぐに、面接のリハーサルを行って、履歴書と同じように直接印象をつかむようにします。ヘルプデスクインタビューの質問をいくつか用意し、準備するときに確認します。
