職場での個人的な勇気と紛争解決
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職場での対立をうまく解決したい場合は、個人的な勇気を練習する必要があります。必要な対立を無視してダチョウを演じる方がはるかに簡単で安全です。残念ながら、未解決の対立はエスカレートする傾向があります。表面のすぐ下で煮るので、本当に消えることはありません。
沸騰する水を考えてみてください。ポット内で散発的に泡立ち、最終的に沸騰温度に達します。その時点で、水面に本格的な回転する一定の沸騰が見られます。
競合は同様に動作します。水は穏やかに見えるかもしれませんが、時々、通常は最悪の場合には、衝突は再び表面まで泡立ちます。未解決の衝突はなくなりません。未解決の対立はいつでも完全に沸騰する可能性があります。
多くの人々は紛争の解決を恐れています。相手が欲しいものを手に入れると、自分が欲しいものを手に入れられないかもしれないので、彼らはそれを恐れています。最高の状況であっても、人々は通常、紛争の管理に熟練していないため、紛争の解決は不快です。最後に、人々は紛争で怪我をする可能性があり、職場では、彼らは依然として効果的に一緒に毎日働くことが期待されています。
紛争解決のメリット
今世紀の職場は紛争解決をより重要にしますが、さらに困難にします。チームや職場のセル環境では、意見が異なる人々が共同で作業することを選択する必要があるため、競合が発生します。
対立を解決し、意思決定を行うためにマネージャーに依存する従来の方法では、同僚が自分で問題を解決しなければならないので、同僚がより頻繁に対立するようになります。紛争解決も：
- 人々にさまざまなアイデアを聞いて考えさせます。
- 人々が自分の選択肢と潜在的なパスを増やすことができます。
- その結果、参加が増加し、グループまたは個人の決定および目標に対するより多くの所有権およびコミットメントがもたらされます。
人々またはチームの目標は、対立をなくすことではなく、建設的に対立を管理する方法を学ぶことです。
あなたは、紛争を解決することが人々が紛争を回避するすべての理由よりも重要であると決定しました。ここでは、個人またはチームと一緒に、恐怖が少なく、威嚇が少なく、より効果的で成功した紛争解決を実践するのに役立つヒントを紹介します。
紛争を解決する
- 紛争解決の成功につながる環境を作成します。静かでプライベートな設定が最適です。会議に参加する前に、会議の目的は対立を解決することであることに同意します。この契約を結ぶと、すべての当事者が準備された状態で到着します。
- ディスカッションの結果としてどのような結果を見たいかを決定します。より良い仕事上の関係？問題のより良い解決策は？プロジェクトを成功させるための選択肢が増えましたか？一人一人のニーズや欲求の幅広い理解？あなたが創造的であるならば、思慮深い解決策と結果は無限です。
- まず、各当事者が自分の視点を表明できるようにします。交換の目的は、両方の当事者が他方の視点を明確に理解するようにすることです。各当事者が意見を実際のパフォーマンスデータやその他の事実に結び付けるようにしてください。これは議論する時間ではありません。質問をし、理解を深めるためのポイントを明確にし、相手の視点を真に聞く時です。
- 視点の違いに同意します。解決策の検索を開始するには、一緒に問題に同意する必要があります。多くの場合、問題は単に誤解です。明確化により、紛争解決の必要性を終わらせることができます。参加者の個性ではなく、問題に集中するようにしてください。 「いつも…」のようにお互いに
- 可能性のあるソリューションと代替案を探索し、話し合います。個人のニーズと欲求、および相手のニーズと欲求の両方に焦点を当てるようにしてください。結局、 一方の当事者が勝った場合、それはもう一方の当事者が負けたことを意味します。負けたように感じる人は、効果的な同僚ではありません。
彼らは恨みを抱いており、あなたのプロジェクトや関係を妨害するかもしれません。提案された解決策を拒否する前に、各提案のプラスとマイナスの可能性について必ず話し合ってください。すべての関係者にとって前向きで強力なディスカッションを構築します。 - すべての関係者と組織のニーズを満たす計画に同意します。必要に応じて、計画を機能させるためのフォローアップ手順に同意します。対立を解決するために各人が何をするかについて合意します。明確な目標を設定し、成功を測定する方法を知っています。
- 同意したことを実行します。
紛争解決の経験が増えると、紛争解決に慣れることができます。それは職場にとってプラスの結果です。それは、アイデアの生成を促進し、人々が仲良くなり、否定的な行動を最小限に抑え、それが属する場所-顧客に注意を向けることにおけるすべての成功を促進します。
