共感を使って職場を改善する方法
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共感とは？簡単に言えば、それは他の人の感情や感情を理解する能力です。職場での共感は、一般的な共感の応用にすぎません。一部の人々はこれが自然に得意であり、共感よりも他の方法を想像することはできません。
他の従業員は、他の人々の感情にあまり関わりません。道徳的な問題ではないので、周りの人の感情を自然に感じなくても心配はいりません。しかし、今日の大学生は30年前の大学生よりも共感力が40％低いという事実からわかるように、共感も教えられます。したがって、明らかに、社会において何かが変化しました。
職場での共感
Businessolverによる2018年のState of Workplace Empathy Studyによると、調査した従業員の96％が、雇用主が共感を示すことが重要であると考えていました。一方、92％は、共感が過小評価されていると考えています。
また、10人の従業員のうち8人、人事担当者、およびCEOは、共感できる職場が業績にプラスの影響を与え、労働者のやる気を高め、生産性を向上させることに同意しました。
したがって、職場で共感を使用することは、すべての人の生活をより良くすることができます。
まず、自分に共感を育む4つの方法があります。
職場での共感を深めるための4つの方法
心理学者マルシアレイノルズは、共感を構築する4つの方法を提供します。
- 内側も外側も静かに。
- 聴くだけでなく、完全に見てください。
- あなたが感じていることを自問してください。
- あなたの本能をテストします。
これらの4つの方法を職場に適用することもできます。それぞれを職場に適用する方法は次のとおりです。
内面も外面も静かに
あなたの脳が絶えず進んでいる場合、職場であなたの周りで起こっていることを止めて見たり感じたりすることは困難です。多くの場合、物事が忙しくなり、ストレスを感じると、他人の気持ちは言うまでもなく、自分の気持ちを忘れることができます。ほとんどの人は、「死のベッドで仕事にもっと時間を費やしてほしかったと誰も言っていない」という古い格言に同意するでしょう。
しかし、格言に同意しても、人々があまりにも多くの時間を費やすのを止めることはありません。何故ですか？忙しくて「大声」の脳を持つことは、あなたの本当の感情を失いかねないためです。つまり、家族や友人、仕事以外の生活は仕事よりも重要です。
毎日、頭をすっきりさせるために、立ち止まって呼吸をするか、昼食時に散歩してください。少し静かにすると、自分が本当に考え、感じていることを理解するのに役立ちます。 （ステップ3を参照してください。）
聴くだけでなく完全に見る
聞くことは言葉を聞くだけではなく、理解しようとすることです。監視は、他の人に共感する能力を構築するためにも重要です。ボディランゲージは、言葉よりも人々の考えや感じ方について多くのことを教えてくれます。
職場で共感を深めるには、同僚、上司、直属の部下に会って、彼らの気持ちを理解してもらう必要があります。全員が同じ場所で作業する場合、それは簡単です。ジェーンはひざまずいて歩き回り、自分を守っているので、つらい時間を過ごしていることがわかります。一方、ジェーンは通常、まっすぐ歩いて、通り過ぎるすべての人に挨拶をします。スティーブは実際にはホールをスキップしているため、クラウドナインにいることがわかります。
しかし、全員が自宅で仕事をしている場合や、チームが複数のサイトに分散している場合、どのように職場で共感を構築しますか？これは人事でよく起こります。物理的な場所ごとに1人の人事担当者がいる場合がありますが、あなたはお互いの同僚であり、サポートシステムです。あなたはあなたのサイトの人々への共感だけでなく、あなたの仲間の人事の人々への共感を必要としています。
テレビ会議だけでなくビデオ会議を使用すると、同僚を見て耳を傾けることができます。一部の人々は、カメラに慣れていないため、ビデオ会議のアイデアに抵抗します。それは理解できますが、その不快感は誰もがお互いをよりよく理解するのに役立ちます。
声の調子も重要であり、ほとんどメール、テキスト、Slack、またはその他のメッセージングサービスで通信するのではなく、お互いに話すことで、共感を構築できます。これは、同僚が考え、感じていることを理解しているためです。または、少なくともあなたは彼らの気持ちをもう少しよく理解しています。
何を感じているか自問する
待って、これは他者への共感を構築することについてではなかったのですか？はい。でも、他人の気持ちを理解したいのなら、自分の気持ちを理解する必要があります。レイノルズ博士は、感情的な目録を1日に数回使用して、あなたの気持ちを分析することを勧めています。
立ち止まって考えたとき、「新しくて巨大な任務を受けた後、どう感じますか？」答えは「興奮して圧倒されます」であり、それを周囲の人に適用できます。 「ジェーンは、次の6か月間すべての目覚める瞬間を占める新しいプロジェクトを手に入れました。彼女はすべての仕事に圧倒されているに違いない、そして彼女がこれが彼女の昇進に役立つと思ったら彼女は興奮しているかもしれない。」
新しい挑戦に圧倒されることを知っているとき。あなたは、他の人が同じことに圧倒されていると感じていると良い推測をすることができます。自分の感情を評価するのに苦労している場合は、この感情的な目録を使用すると、この領域でのスキルを高めることができます。自分の気持ちを理解するのが上手になると、周りの人の気持ちを理解するのが上手になります。
誰もがあなたと同じ問題で同じ感情を経験するわけではないので、慎重に行動することは、ステップ4につながります。
自分の本能をテストして共感する
これがステップ4であり、ステップ1ではない理由があります。人に近づいて「ローレイズに怒っているのではないか」と言いたくないのです。その発言はうまく行きません。
あなたは本能をテストすることによって注意を払う必要があります—しかし、始めましょう。ジェーンが労働集約型の新しいプロジェクトを受け取った前の例を思い出してください。似たような課題に就いた後の気持ちを調べたところ、圧倒されて興奮しました。ジェーンが同じように感じているかどうかをテストしたいとします。以下を検討してください。
- なぜあなたは彼女の気持ちを知る必要があるのですか？騒々しいだけの場合は、忘れてください。しかし、あなたがジェーンの近くで働いているか、彼女のプロジェクトについての洞察を持っているか、すでに彼女と良い友達であるなら、彼女に確認することは彼女をサポートするのに役立ちます。
- この知識で何をしますか？ 「こんにちは、私はこの共感を完全に釘付けにしています」と言っても、それはばかげています。しかし、ジェーンが正しいことをしたいのであれば、知ることは重要です。間違っている場合は、早期に発見することが彼女をサポートするのに役立ちます。結局のところ、あなたはこのプロジェクトを足がかりとして見るかもしれませんが、ジェーンは彼女が彼女の本当の目標を達成することを妨げている負担としてそれを見るかもしれません。
これら2つのことを念頭に置いて、ジェーンに近づくことができます。「うわー、ジェーン、新しいAcmeプロジェクトを手に入れたと聞いたところです。それは巨大です。私はそれに圧倒されると思いますが、成長の機会にも興奮しています。ご気分はいかがですか？"
あなたは言っていないことに注意してください。あなたは同時に興奮し、圧倒されなければなりません！」あなたは彼女にあなたの気持ちを伝え、彼女があなたに伝えるのを待っています。彼女は共有したいと思うかもしれません。彼女は自分がどのように感じているかを正確に知っている場合も、知らない場合もあります。
彼女の答えに関係なく、あなたはあなたの同僚をサポートするためにそこにいます。彼女が興奮し、圧倒されていると応答した場合は、キャリアのはしごの次のステップで彼女を祝福します。彼女にあなたが与えることができるどんな助けも提供してください。彼女が言うなら、「いや、私は最後の仕事でほぼ同じようなプロジェクトをやった。これは簡単なことです」と言い、「すごい、すごい。彼らがあなたにそれを与えたのも不思議ではありません。目を閉じた状態でそれを行うことができます。」
彼女が突然泣き出し、これが彼女のキャリアにとって間違った方向であると言った場合。彼女の家族から離れるには時間がかかりすぎるでしょう。彼女が実際にそれを前四半期の彼女の悪い売上高の罰として見た場合、あなたは共感を示し、彼女と話すために固執しなければなりません。自分の気持ちをオープンにして、実行したときに実行するように人々をプッシュすることはできません。その行動は、あまり快適ではなく、共感的な職場になります。
全体として、職場で共感を使用すると、同僚をよりよく理解できます。つまり、チームとしてより多くの機能を果たすことができます。そして、それはどんなビジネスにとっても素晴らしいことです。
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Suzanne Lucasは、人事を専門とするフリーのジャーナリストです。スザンヌの作品は、フォーブス、CBS、ビジネスインサイドを含むノートの出版物で特集されていますr とヤフー。
