主要業績評価指標の基本
コンテンツ
主要業績評価指標（KPI）は、有効性を監視および測定するために使用される値です。純利益率のように、ビジネスにおいてほぼ普遍的なものもありますが、ほとんどの業界には独自の主要業績評価指標もあります。
KPIの例
KPIは本質的に企業の戦略的目標にリンクされており、マネージャーは指標を使用して、目標に向けて取り組んでいるときに目標を達成しているかどうかを評価します。
- 営業チームは、新しい収益、総収益、新しい顧客の獲得、平均取引サイズ、および取引パイプラインサイズを追跡して、企業の収益目標への進捗状況を評価します。
- カスタマーサポートチームは、顧客の平均保留時間と、通話後の調査評価が高くなる通話の割合を測定する場合があります。
- マーケティンググループは、マーケティングによって生み出された販売が時間の経過に伴う総収益に貢献することに注目します。
- ビジネスの生産領域は、プロセスの効率とさまざまな品質指標を測定します。
- 人事部門は、他の関連する指標の中で従業員の離職率を測定します。
マネージャーと主要な利害関係者は、これらの指標を長期にわたって監視し、計画とプログラムを調整して、会社の戦略目標をサポートするKPIを改善します。
先行および遅れの指標
パフォーマンス指標の開発は芸術と科学の両方です。目的は、主要な目標の達成を有意義に伝えることができる測定値を特定することです。
インジケータの遅れ
- 過去の期間のパフォーマンスを測定します。財務指標は典型的な例です。標準の免責事項が警告しているように、過去のパフォーマンスは将来の利益を保証するものではありません。
主要指標
- 将来の結果に関するガイダンスが含まれています。例えば、自動車部品の注文の増加は、近い将来に新しい自動車の生産と販売の増加を示唆しています。
ほとんどのビジネスでは、目標は先行KPIと後行KPIの適切なバランスを取ることです。
KPIの開発における4つの課題
高品質のパフォーマンスインジケーターセットを開発するのは簡単ではありません。マネージャーと機能の専門家が協力して、適切な一連の対策とそれらの相対的な重要性について議論し、検討します。また、落とし穴があります。
- 会社の戦略と主要な目的が明確でない場合、その指標は財務結果にのみ焦点を合わせる傾向があります。財務指標への過度の依存は、ビジネスの健全性の不均衡で不完全な見方につながります。
- ビジネスのある領域で重要と見なされた対策は、他の領域では重要と見なされない場合があります。
- 報酬がパフォーマンス指標の主要な目標に関連付けられている場合、利益相反とかなりのバイアスがプロセスに組み込まれます。
- 指標を正確に測定および報告することは、それらをサポートするための内部報告システムが導入されていない場合、困難または不可能です。
主要業績評価指標を特定して実装するための健全なプロセスには、マネージャーや他の貢献者が定期的に対策を見直し、改訂するという要件が含まれます。この微調整プロセスには、すべての関係者の時間と勤勉さが必要です。
KPIの設計
最も価値のあるビジネス上の洞察を提供するKPIを選択するときは、焦点を当て続けるためにいくつかの質問をします。
- これらのKPIは有効な戦略に基づいていますか？
- 彼らは理解しやすいですか？
- それらは現在だけでなく、時間の経過とともに関連性がありますか？
- それらは明確に定義されていますか？
- ビジネスプロセスを正確に反映していますか？
- それらには、ビジネスが完全に制御または影響できる要因または量が含まれていますか？
- 彼らは改善に焦点を当てていますか？
- 彼らは迅速なフィードバックを提供していますか？
KPIは、1つのKPIを単独で取得するよりも、長期的な傾向を明らかにする場合に役立ちます。それらを正確、シンプル、そして関連性のあるものに保つことは、有益な洞察とガイダンスでビジネスに報いることができます。
KPIの適切な使用
適切に開発および実装されたKPIプログラムには、マネージャーや他の利害関係者が結果の意味を評価する定期的なレビュープロセスが組み込まれています。指標がどれほどポジティブであっても、パフォーマンスを繰り返し、さらには強化するために、分析および評価する必要があります。
単独で立っている単一のKPI番号は、状況がどのように発生したか、またはどのように改善するかを説明していません。ただし、明確に定義されたKPIのセットには、条件が悪化した場所とそれらをどのように改善できるかを示す数値を含めることができます。これらの洞察を武器に、チームメンバーは主要な指標を強化し、将来の結果を改善するための行動を起こすことができます。
KPIが適切に使用できるかどうか、または意味のあるデータを提供できるかどうかを確認する簡単な方法は、SMARTを介してそれを置くことです フィルタ。各KPIには以下が必要です。
- 特定の 目的
- 測定する方法 目標の進捗状況
- 達成可能な現実的な目標
- 関連性 ビジネスに
- タイムフレーム それは会社にとって理にかなっています
結論
KPIは、温度と気圧を測定する機器によく似ています。気温が上昇または下降したことを知ることは興味深いかもしれませんが、嵐が差し迫っているかどうかを知ることの方が重要です。 KPIは連携して、より完全な図を提供します。
