職場での継続的な改善のメリット
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継続的改善計画は、継続的なレビューを通じて製品、サービス、またはプロセスに段階的で継続的な改善をもたらすように設計された一連のアクティビティです。 測定、 とアクション。シューハートサイクル（Plan-Do-Check-Actの略であるDelming CycleまたはPDCAとしても知られています）またはKaizenと呼ばれるアプローチは、継続的な改善をサポートするために使用される最もよく知られている2つのフレームワークです。
継続的な改善は、シックスシグマ、ISO、Baldrigeを含むすべての主要な品質フレームワークと方法論の重要な側面です。
なぜ継続的改善なのか？
継続的な改善に取り組む組織は、製品の品質を強化し、顧客満足度を向上させ、効率、生産性、利益を改善するためのこれらの行動の重要性を認識しています。プログラムの実装は暗黙の了解であり、会社の運営は決して完全なものにはなりませんが、昨日よりも常に優れている可能性があります。
4つの異なる産業用途
さまざまな業界アプリケーションには次のものがあります。
- プロセス重視の産業：プロセス集約型の産業とアプリケーションでは、継続的改善プログラムにより、個人とグループが非効率またはボトルネックを特定できます。これにより、プロセスを合理化し、時間、労力、および無駄を最小限に抑える機会が人々に与えられます。継続的な改善は、トヨタ生産システム（リーン手法として知られています）とカイゼンの使用に固有です。
- ハードウェア製品のアプリケーション：ハードウェア製品中心のアプリケーションでは、顧客のフィードバックに基づいた継続的な改善プログラムにより、製造業者は製品の品質を向上させ、後続の製品の製品機能を強化し、製造プロセスを合理化する機会を特定できるため、コストを削減できます。
- サービス業：サービスを重視する業界では、効率を改善し、サービス提供の品質を強化するために、継続的な改善が行われています。ケータリング業務から洗車業務まで、これらの企業は定期的に顧客満足度を測定し、結果を改善する機会を特定するために活動を観察する必要があります。
- ソフトウェア会社：ウォーターフォールやアジャイルのアプローチを含む多くのソフトウェア開発活動と方法論には、継続的改善の理論と実践が内在しています。ウォーターフォールでは、詳細な仕様に従って製品が開発され、完成したアプリケーションのバグがテストされます。バグは修復され、新しいリリースがテストされますが、時間の経過とともにバグが減少すると予想されます。アジャイル手法では、開発サイクルが短縮され、継続的な顧客フィードバックが提供されます。その後のリリースでは、機能、品質、パフォーマンスの点で改善されています。
シューハートサイクル
シューハートサイクルは、始まりも終わりもない円をたどります。つまり、継続的な改善は決して止まることのないプロセスです。
PDCAサイクルの簡単な説明は次のとおりです。
- 予定：機会を特定し、改善のための計画を作成します。
- 行う：結果を簡単に観察および測定できる小規模で変更をテストします。
- 小切手：テストの結果を評価し、学んだ教訓を要約します。
- 行為：テストが成功した場合は、少し大きなスケールで変更を実装し、結果を監視します。
プロセスはサイクルであることを忘れないでください。テストが失敗した場合は、プロセス全体を繰り返します。機能する場合は、結果を監視し、追加の改善を促進するための新しい計画でやり直します。継続的な改善の仕事は決して終わりません。
カイゼン
カイゼンとは、「より良い変化」を意味する日本語の用語です。カイゼンは、インクリメンタルであってもすべてを改善できるという見方をサポートしています。時間の経過に伴う継続的な改善は望ましいと見なされ、品質の向上、コストの削減、作業プロセスの簡素化、無駄の削減、顧客満足度と利益の向上につながります。カイゼンは、より広範なトヨタ生産システムの重要な部分です。
継続的な改善は生き方です
品質の悪い第一人者であるW. Edwards Deming氏は、マネージャーや組織は、顧客を満足させ、競争に打ち勝ち、仕事を維持するために、目的の一貫性と、継続的で継続的な改善への深く永続的な献身が必要であると述べました。デミングの焦点は、継続的改善が文化に組み込まれるようにすることであり、一時的または時折のものではありませんでした。彼は頻繁に近視眼的であり、間違った措置に焦点を当てているためにマネージャーを批判しました。対照的に、デミングは、継続的な改善の有意義な手段に焦点を当てることにより、長期的に投資することをマネージャーに奨励しました。
継続的な改善に優れている組織は、それを自社の価値観に組み込み、採用やトレーニングに反映します。また、従業員の評価と報酬システムにも組み込まれています。従業員は、継続的な改善のプロセスに投資しているため、これらの会社の所有権を高めます。この仕事に長けている会社を訪れると、文化のあらゆる面に絶え間ない洗練の兆しが見えます。継続的な改善は生活様式であり、一時的な流行や短期的な修正ではありません。
