コールセンターの仕事を見つける方法

ビデオ: コールセンターの中の電話を取る以外のお仕事についてご紹介します。［#056］

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コールセンター業務について
コールセンターペイ
コールセンターの仕事の資格と要件
ホームコールセンターの求人情報
コールセンター業務の地理的要件

自宅や実店舗でのコールセンターの仕事を探している場合でも、これらのリソースは求人を見つけて仕事を得るのに役立ちます。

コールセンター業務について

コールセンターの仕事、つまり電話での話し合いについては誰もが理解していますが、それぞれの仕事の詳細はかなり異なる場合があります。したがって、コールセンターの就職活動を始めるときは、次のタイプのコールセンターの仕事について考えてください。

着信通話と発信通話 -コールセンターのエージェントは、インバウンドコール、アウトバウンドコール、またはその両方を利用できます。通常、アウトバウンドコールはセールスコールですが、インバウンドはセールスである場合とそうでない場合があります。
販売または非販売の仕事 -テレマーケティングに関連することがよくありますが、コールセンターの仕事は必ずしも販売を伴うものではありません。ジョブには、カスタマーサービス、請求、予約、品質保証、調査、およびテクニカルサポートがあります。多くの仕事は両方の少しを含みます。たとえば、主に顧客サービスである仕事では、顧客とのやり取りの過程で、エージェントが特定の製品をアップセルすることを要求または奨励できます。
自宅のコールセンターとオフィスでの仕事 -多くの人は自宅で仕事をしたいと思うかもしれませんが、自宅（または仮想）のコールセンターの仕事は、オフィスの仕事ほど豊富ではありません。さらに、誰もがホームコールセンターに必要なオフィス機器を持っているか、それに投資したいと思っているわけではありません。一部のオフィスベースのコールセンターでは、従業員はトレーニング後に自宅勤務に移行できます。ただし、自宅で仕事をしたい場合は、このホームコールセンターのFAQをお読みください。
独立した請負業者と従業員の地位 -企業は、独立した請負業者と従業員の両方としてコールセンターエージェントを雇用しています。それぞれに長所と短所があります。オフィスベースのコールセンターは雇用のポジションである可能性が高いですが、仮想コールセンターはどちらの方向に行くかもしれません。自営業と雇用の違いについて読んでください。
フルタイムおよびパートタイムのポジション -コールセンターは幅広い労働時間を必要とし、非常に多くの従業員がいるため、多くはフルタイムとパートタイムの両方のスケジュールを提供しています。これらは、いくつかのパートタイムのホームコールセンターの仕事です。
アウトソーシングと社内業務 -一部の企業（ホームショッピングネットワークやGEリテールファイナンスなど）は、コアビジネスをサポートするために独自のコールセンターを運営しています。他の会社は、コールセンターの業務を、在宅エージェントを雇うBPO（Alpine AccessやConvergysなど）に外部委託しています。これらの「ホームショアリング」業務のエージェントは、さまざまなクライアントで作業する可能性があり、幅広いスキルが必要です。
専門コールセンター業務 -一部のコールセンターでは、専門的なスキルを持つ労働者が必要です。必要な最も一般的なスキルはバイリンガルです。バイリンガルのコールセンターの仕事は、しばしば少し多くを支払う。コールセンターが必要とする可能性のあるその他の専門的なスキルは、看護職のテレヘルスや保険職の認可されたエージェントです。高レベルの技術サポートは、専門のコールセンターの仕事にもなりますが、基本的なサポートジョブの多くは、自社の技術スキルのトレーニングを受けたエージェントによって行われます。また、コールセンターのエージェントがコールセンターの管理職に異動する場合もあります。

コールセンターペイ

コールセンターは時給を支払うか、通話時間のみを支払う場合があります。通話時間には、分単位および通話単位の支払い構造が含まれます。雇用形態は、たとえ通話時間制で支払っても、最低賃金を支払わなければなりません。独立した請負業者の立場は、そのような保護を提供しません。実際の賃金と給与体系の詳細については、コールセンターの支払い方法をご覧ください。

コールセンターの仕事の資格と要件

代理店に対する各企業の要件は、ジョブ、企業のポリシー、および事業運営によって異なります。ただし、エージェントは通常18歳以上で、高校の学位を持っている必要があります。（ただし、U-Haulなど一部の在宅勤務企業は16歳の学生を採用します。）それ以外にほとんど必要としない会社もあれば、非常に専門的なコールセンターの仕事の要件を持つ会社もあります。詳細については、この記事を読んで、コールセンターの仕事の説明とエージェントの要件をまとめてください。