組織に関与する従業員を作成する5つのステップ
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従事している従業員は、収益を促進し、高品質の製品とサービスを提供し、顧客との良好な相互作用を生み出します。積極的に離職している従業員は、生産性の低下、従業員の時間の盗難、顧客サービスの低下による顧客の疎外などの要因により、米国経済に年間約5兆ドルの費用がかかると推定されています。
エンゲージメントを解除した従業員がいかに衰弱するかについては誰も議論しませんが、組織によっては、そもそも従業員のエンゲージメントをどのように生み出すかに苦労しています。それは難しい挑戦である必要はありません。
従業員の離婚の原因は何ですか？
従業員の離脱は多くの要因の結果であり、その多くはマネージャーの管理下にあります。従業員エンゲージメント調査および観察された職場の従業員の落ち着きのない態度が、従業員に提供する作業環境の何らかの兆候である場合、それは心配する時間です。
環境を変える
従業員の離脱の原因を突き止めることができれば、悪環境を、活気があり、楽観的で、前向きで、積極的な職場に置き換えるために必要な手順を実行できます。
従業員に何が痛いか尋ねる
医療診断の最初のルールは、どこが痛いかを患者に尋ねることです。多くの場合、患者は医師が何が悪いのか、どのように修正するのかを判断するのに役立つ最良のガイドです。同様に、従業員にどのように感じ、なぜそのように感じるのかを従業員に尋ねることは、従業員の関与を診断し、不満を評価する最初のルールです。
尋ねることで、従業員はあなたが彼らの話を聞くのに十分気にかけていることを知ることができます。あなたが気にかけていることを示すことは、忠誠心と尊敬を築くのに大いに役立ちます。従業員がフィードバックを行うための安全なフォーラムを提供します。一部のフィードバックはささいな不満として出くわすことは間違いありませんが、その大部分はより良い、より魅力的な組織になるための実際の機会に向けられます。
従業員に、仕事を上手く行うために何ができるかを尋ねます。継続的な改善と建設的なフィードバックの文化を生み出します。これは、成功する組織を構築して維持するための鍵となります。
透明性の実践
従業員に意見を求めた後、調査結果を報告します。結果の透明性は、プロセスの信頼を築くための鍵です。個々の回答は機密情報として残すべきですが、従業員エンゲージメント調査の集計結果を会社と迅速に共有することが重要です。
従業員の離脱はさまざまなグループでさまざまな理由で発生するため、各グループはそれぞれに固有の調査結果を受け取る必要があります。営業担当者に影響するものは、財務チームが直面する課題にはほとんど影響しない可能性があります。
透明性は組織内の信頼を生みます。何が効果的で何が効果的でないかを尋ねると、従業員は発言していることを示し、結果を公然と共有すれば、確実に聞くことができます。
迅速に対応し、結果を共有することで明らかになった問題に対処するための取り組みを示します。
マネージャーと従業員に力を与える
従業員とマネージャーが調査結果に基づいて行動できるようにします。これは、マネージャーと従業員が協力してソリューションを作成する場合に最も効果的です。
従業員をマネージャーと一緒に招待して、問題の答えを作成する手助けをします。最も一般的なエンゲージメントの問題の一部は、マネージャーとその報告する従業員との関係に集中しているため、従業員を自分以外のマネージャーとペアにすることは役に立ちます。
洞察と結果に基づいて行動する
調査の結果に基づいて行動しなければ、組織は善よりもはるかに大きな損害を与えます。演技をしないと信頼性が損なわれます。それは信頼を減らし、そして無視されたと感じたときだけ望みを高められた従業員に不忠を生じさせます。
結果が出たらすぐにフィードバックを実装するための措置を講じます。これにより、従業員は彼らのコメントが組織にとって重要であり、会社は積極的な改善に取り組んでいることがわかります。
もちろん、一部のフィードバックは、さらに議論または長期的な計画を必要としますが、一部のソリューションは、マネージャーとワーカーに早期の勝利をもたらすのに十分迅速に実装できます。
従業員と明確に連絡し、組織が従業員のフィードバックに基づいて行動できない場合に決定が下された理由を従業員に知らせます。どのような代替案が検討されたか、他にどのようなオプションが利用可能かを伝えます。
調査プロセスを繰り返す
従業員エンゲージメント調査を毎年1〜2回実行するだけでは十分ではありません。組織がその期間中に経験する可能性のあるすべての変化を考えてみてください。エンゲージメント調査と関連するパルス調査を一貫して行うつもりであることを従業員に知らせることが重要です。
これはあなたの責任を認めるものです。多くのトップ企業は、従業員と組織との関係を包括的に調査する年次従業員エンゲージメント調査を実施しており、新しいプロセスやプログラムが実装されたときのエンゲージメント活動の影響を測定するために、年間を通じてさまざまなパルス調査を行っています。
結論
従業員の関与と迅速なパルス調査を、組織の改善プロセスの中心的かつ継続的な部分にします。積極的に離職した従業員が引き起こす可能性のある損害を考えると、組織が積極的に彼らを奨励することが重要です。
